FAQs

有問題想問我們嗎?

關於會員

  1. 訂購商品需要先加入會員嗎?

    A. 是的,為了順利將訂購的商品寄到您的手上,需要填寫正確的姓名、地址與聯繫電話等資料,請您花一點時間加入我們的會員。

  2. 會員有哪些權益?

    A.我們針對免費會員與付費會員有不同的權益,詳細內容請參考下方(查看會員分級說明)。

  3. 會員資料可以更改嗎?需要通知你們嗎?

    A.當您改變地址、電話或mail等資料時,請您務必在訂購前先更正您的相關資料,如此才能確保您的商品可以正確寄到您的手上。無須另外通知我們。

  4. 會員有期限嗎?

    A.非付費會員沒有期限,付費會員有時間限制。時間計算:一個月的計算方式從您加入會員當天的時間開始,共計30天止。到期前5天系統會發出即將到期通知。

  5. 付費會員的退款規定如何?

    A.本付費內容屬於不可退費範圍,請於申請加入時仔細思考,一經加入,無論內容是否適合,即不可以此理由要求本網站退費。

    【網頁操作說明】

  6. 無法拷貝帳號、作品名稱等情況?

A.為了保護創作者的權益,我們針對圖片與文字的選取做了某些設定,在您的操作上可能會造成一些困擾(如無法另存圖片、拷貝文字等功能)還請您見諒。

7.選擇登出帳號時,為何無法直接登出?

A.當您確定要登出時,請在新開啟的頁面左上方,有一行再次確定登出的訊息,請您點選後就能完成登出。

查看會員分級說明

關於訂單

  1. 如何查詢我的訂單?

    A. 於商品頁點選加入購物車,進入購物車並填寫完購買資訊以後,該筆訂單即成立,此時您可以回到「會員專區」>「訂單」,查看所有訂單的詳細資訊,確認每一筆交易狀況。

  2. 台灣的離島地區可以寄送嗎?

    A.可以的,相關運費請參考訂單上的說明。

  3. 海外地區可以寄送嗎?

    A.可以的,請參考下面幾點說明
    1. 各設計館的海外運費目前設定為每件2.5Kg(含包裝材料),若您訂購的商品總重量超過此限,我們會發信通知你正確的運費,當您同意並付款後,才會安排後續寄送服務,否則視同取消本訂單。
    2. 海外運費價格會隨著國際油價的上漲而變動,若超過一定漲幅將斟酌調整。
    3. 本網站目前僅開放部分國家的海外寄送(若您的居住地不在開放國家,請跟我們聯繫),依照距離的不同會有7~21天的運送期,以上時間不包含各國海關的進口查驗等手續。
    4. 海外運費不包含各國的進口關稅與相關查驗所需要的費用,相關費用請參考各國說明。

  4. 商品寄送的時間?

    A.本網站商品分為自銷與寄銷商品,在您完成付款動作後,會依照您訂購商品的來源而有不同的到貨時間,原則說明如下
    【國內】
     1. 自售商品:約3~5個工作天可到貨,如無庫存,服務人員會跟您聯繫。
     2.寄銷商品:為該手作家(設計師)自行寄送,原則上5~7個工作天可到貨,如無庫存或需更換相關配件,服務人員會跟您主動聯繫。
    【海外】
    海外的配送基本需要7~21個工作天,若加上各國海關查驗或是您住的地方較偏遠,可能需要更多時間。如果超過25天你仍然沒有收到貨品,請主動與我們聯繫。
    *如果超過正常作業時間卻未收到商品,請您直接聯繫服務人員幫您查詢。

  5. 有專門的門市嗎?可以到現場取貨嗎?

    A.我們目前還未成立門市,以後若有門市會另行通知,因為沒有門市所以無法到現場取貨。

  6. 商品出貨是否會通知?

    A.商品寄出後,會發通知信告訴您,請確認信箱地址email資料正確無誤。

  7. 補貨中的商品可以訂購嗎?

    A.補貨商品除非特別註明無法訂購,否則一般商品皆可訂購,補貨時間約需3個工作天,請您耐心等候。

關於付款

  1. 請問付款方式有哪些?有匯款、轉帳、貨到付款、支票和現金嗎?

    A. 付款方式目前有以下幾個選項

    (1) 信用卡刷卡:本刷卡系統乃與智付通系統配合,安全無虞,請您放心使用。
    (2) ATM轉帳:若上面的銀行選項中有您配合的銀行,則可節省轉帳的手續費。
    (3)超商繳費或條碼繳費:透過此方式繳費時,因為超商作業流程,實際到帳時間約需2-3天才能完成,請您耐心等候。

    *因目前詐騙手法不斷翻新,本公司不會主動通知您以轉帳方式,將您帳戶的存款轉帳到其他帳戶。

  2. 無法順利執行轉帳,貴公司帳戶資料是否正確?

    A.請您先核對輸入的轉帳資料是否正確,如果核對無誤卻仍然無法完成轉帳,麻煩您跟我們的服務人員聯繫,我們會盡力協助您完成付款。

  3. 轉帳後,該如何確認這筆款項是我支付的?可以由我訂購,他人付款嗎?

    A.刷卡或轉帳完成後,系統會自動發出通知信告訴您手續已經完成,我們會盡快安排出貨。同時我們也接受訂購與付款非同一人的方式。

關於商品

  1. 收到的商品與我訂購的內容不符時該如何處理?

    A. 當您收到的商品不是您訂購的內容時,請勿拆開內包裝,並連繫服務人員作更換。

  2. 收到的商品與網站照片的顏色差距很大該如何處理?

    A.手作成品的顏色會因拍照與時間關係造成與實物有所差異,或因每位設計師手工粗細程度不同,造成針距、密合度、平整度、直線裁切與車縫等些許差異,以上問題都屬自然現象,訂購前應有此認知,請勿以此問題要求退貨。如有嚴重瑕疵(如損壞、破損、龜裂等情形)請先拍照並盡速與服務人員聯繫,我們會盡快幫您做更換或是退貨。

  3. 訂購的手作商品不是很滿意時該如何處理?

    A.因每位設計師手工粗細程度不同,造成針距、密合度、平整度、直線裁切與車縫等些許差異,以上問題都屬自然現象,訂購前應有此認知,請勿以此問題要求退貨。

  4. 哪些商品可以辦理退貨,哪些不行?

    A.不可退貨商品:會員費/紙型講義/手作家寄賣商品。
     可退貨商品:除會員權益上所列不可退貨商品外,其他商品皆可辦理退貨,請於貨到7日內與服務人員聯繫辦理相關退貨事宜。

  5. 退貨的商品可以直接做換購嗎

    A.不可以做換購動作,請先完成退貨手續後再重新訂購。

  6. 訂購的商品想更換顏色、尺寸、花色與數量時該如何?

    A.手作商品會受到各材質庫存的影響而造成同一款花色(顏色)僅有少量的成品,除非有適合的花色(顏色)出現,才會做更換設計的動作。在訂購前請先確認好花色款式、尺寸大小是否符合您的需求,以免造成雙方困擾。

關於縫紉機

  1. 您訂購的縫紉機保固期限為一年,如果機器有需要維修的地方,請聯繫服務人員。
  2. 每款縫紉機所附配件皆不相同,請參考各機種相關說明。
  3. 保固書如果沒有蓋章不要緊,我們會有您訂購的資料,可以幫您處理後續的維修問題。
  4. 維修手續ABC:A.聯繫我們 B.將問題寫在條子上 C.派員取件 D.檢視與報價並告知時間 E.送回。
  5. 本網站將在不定時間推出優惠方案,如有需要請洽服務人員。

合作設計師說明:

  1. 我的作品需要符合哪些條件才可以加入?

    A. 因為手作品種類與款式眾多,難免會有重複的困擾,建議您在創作時須符合一定程度的原創性(如款式/尺寸/配件/配色/素材等),以避免不必要的爭議。

  2. 作品的照片該如何拍攝?

    A. 拍攝重點:桌面乾淨(底為白色或米白為主)/照片亮度/沒有色偏/不可模糊/排列方式以整齊為原則,盡量俯拍/每張圖片檔大小盡量在1MB以上,以清晰為主。

  3. 我有現成的檔案與影像,該如何給你們?

    A. 通過審核後,我們會協助您將這些資料上傳到我們的資料庫,然後再作後續的整理。

  4. 有哪些合作的選項?

    A. 當您的資料通過審核後,我們會給您一份合約書,裡面會詳細註明合作的選項與條件。

  5. 會協助我們推廣海外市場嗎?

    A. 是的,我們會挑選適合的內容翻譯成各國語言版本,初期會以英語/東南亞/中國等地為優先開發市場。

  6. 可以看到每個月的銷售資料嗎?

    A. 是的,每月都會有銷售報表,一切按照合約上面的內容與方式來處理。

  7. 如果我的資料被別人盜用該如何處理?

    A. 請您先將所有證據備齊(畫面截圖/具體人事物描述/盜版商品等資料)並提供給我們,我們會協助您處理後續法律問題。

其它:

  1. 如何聯繫服務人員?

    A. 如果您有任何問題,歡迎與我們聯繫,您的建議我們會虛心接受。可用以下方式聯繫我們。

               電話:(02)2222-2260

               E-mail:service@cottonlife.com

               FB:www.facebook.com/cottonlife.club

  2. 我在使用版型時該注意哪些問題?

    A.本網站所銷售之紙型,乃設計師的心血結晶,授權訂購者個人使用,嚴禁商業販賣使用,如需商業使用,請與本網站聯繫相關授權。

  3. 相關版權說明

    A.本網站的所有內容(文字/圖片/影音/紙型)與頁面皆屬本網站所有,未經本網站同意不得任意使用與引用,如經發現將承擔法律責任,請勿任意使用。